所謂通信行業(yè)，是指圍繞用戶的通信需求，提供通信產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。隨著國(guó)內(nèi)相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，通信行業(yè)逐漸從相對(duì)封閉的狀態(tài)走向更加開放的環(huán)境。同時(shí)基于此誕生了許多我們耳熟能詳?shù)母拍?，比?G；同時(shí)也有很多技術(shù)在通信行業(yè)的高速發(fā)展之下開始進(jìn)入上升通道。物聯(lián)網(wǎng)解決方案

IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，IT互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)市場(chǎng)也逐漸告別“野蠻生長(zhǎng)”的時(shí)代，走向成熟。 在IT、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)不斷成長(zhǎng)的今天，行業(yè)廠商越來越重視“售后”；而主要參與者之間的技術(shù)壁壘有限，因此后期售后已成為更具競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)舉措。為了自身在行業(yè)內(nèi)的影響力和客戶美譽(yù)度，很多IT服務(wù)商選擇將資源集中在售后服務(wù)上。

對(duì)于通信這樣的技術(shù)和服務(wù)型行業(yè)來說，要跟上競(jìng)爭(zhēng)的步伐，關(guān)鍵不僅在于掌握相關(guān)的高科技技術(shù)，更在于提供服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。 為了更好地覆蓋售后運(yùn)維需求，我們需要在客戶的運(yùn)維時(shí)效、體驗(yàn)和成本上找到一個(gè)合適的“平衡點(diǎn)”，得到“降本增效”。 由于需要服務(wù)的客戶數(shù)量眾多，因此售后服務(wù)交付解決方案必須可靠，整個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)過程必須置于一個(gè)有監(jiān)督的環(huán)境中，以確保整個(gè)工作的合規(guī)性，避免不必要的糾紛。通信工程

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